Customers Are Angry at Delta for Changing Lounge Access — Best Life

Fie că este o problemă mecanică cu o întârziere sau o întârziere a zborului sau o schimbare bruscă a programului de serviciu, nimic nu este la fel de frustrant ca dezamăgirea unei companii aeriene. Este deosebit de dificil pentru călătorii care rămân loiali anumitor companii aeriene, astfel încât să se poată bucura de unele avantaje și avantaje, cum ar fi upgrade de scaun sau bilete premiu. Acum, Delta este atacată de unii dintre fanii săi de mult timp după ce compania aeriană a făcut o schimbare majoră la una dintre ofertele sale. Citiți mai departe pentru a afla ce caracteristică este remediată în mod obișnuit.

Citiți mai departe: Southwest va adăuga zboruri către aceste trei orașe mari, începând cu 5 iunie.

lupta stocurilor

Recent, Delta i-a înfuriat pe unii călători când a anunțat că își va renunța la mandatul de mască pentru zboruri după ce un judecător de district american din Florida a anulat cerința federală pe 18 aprilie. În timp ce toate celelalte companii aeriene majore au urmat imediat exemplul în actualizarea politicilor privind măștile de față, Delta a primit mai multe reacții din cauza unei declarații pe care a emis-o prin care a anunțat schimbarea. Mai exact, compania a spus că este „ușurată să vadă ridicarea mandatului măștii din SUA pentru a facilita călătoriile la nivel global, pe măsură ce COVID-19 se transformă într-un virus sezonier obișnuit”, în comunicatul său de presă inițial, potrivit NPR.

Declarația a stârnit imediat controverse printre fanii companiilor aeriene și experții în sănătate deopotrivă, care au susținut că compania aeriană evidențiază virusul mortal care a ucis până acum peste șase milioane de oameni în întreaga lume. „Nu-mi pasă ce credeți despre ascundere, dar comentariul Delta că #SARSCOV2 s-a transformat într-un „virus sezonier obișnuit” este pur și simplu nebunesc, nu are nicio bază în știință și este complet fals. induce in eroare clientii lor (și eu sunt unul dintre ei!), ” Greg GonsalvesPh.D., epidemiolog și profesor asistent la Universitatea Yale, pe Twitter 19 aprilie.

Declarația companiei ia îndemnat pe alții să convingă compania aeriană de planurile lor viitoare de călătorie. „Știu că uneori oamenii spun ceva de genul „Nu voi mai zbura niciodată într-o deltă” – dar sunt De fapt, nu zboară niciodată din nou delta,” Matthew Courtlandun avocat și avocat din Massachusetts, a postat pe Twitter pe 18 aprilie ca răspuns.

Delta Sky Club Lounge
lupta stocurilor

Acum, Delta a frustrat clienții din alt motiv. Într-un e-mail adresat clienților pe 4 mai, compania aeriană a anunțat că își va schimba politica de acces pentru saloanele pentru pasageri Sky Club din aeroporturile din întreaga lume. Transportatorul a spus că călătorii vor fi acum limitati să intre în saloane cu până la trei ore înainte de ora programată de plecare a zborului. Pasagerii vor pierde, de asemenea, accesul la lounge-ul de pe aeroportul lor de sosire, cu excepția cazului în care zboară cu Delta One Business Class pe distanțe lungi.

Compania aeriană precizează însă că noua regulă a celor trei ore nu se aplică oricui cu o escală lungă la aeroport care așteaptă un zbor de legătură, atâta timp cât biletul este rezervat la aceeași rezervare. Pasagerii zborurilor întârziate vor putea sosi în continuare cu trei ore înainte de plecarea programată inițial. Potrivit anunțului, modificările vor intra în vigoare la 1 iunie.

Înrudit: Pentru mai multe informații actualizate, înscrieți-vă pentru buletinul nostru informativ zilnic.

bărbat furios cu laptop
lupta stocurilor

Vestea schimbării i-a înfuriat rapid pe unii clienți de lungă durată, dintre care unii au apelat la rețelele de socializare pentru a-și exprima plângerile companiei aeriene. „Sunt foarte dezamăgit să aud asta”, un client Tweet la compania aeriană. “Fiind o persoană care îmi închide ochii mult, mă bazez pe lounge să se schimbe și să mă pregătesc pentru următoarea întâlnire când ajung la podea. Vă încurajez să reconsiderați anumite situații.”

“Foarte dezamagit Sosire la pachetO altă postare normală s-a plâns într-un tweet. Delta nu înțelege cum funcționează[?] Sala de sosiri pentru a efectua apeluri telefonice și a trimite câteva e-mailuri [a] caracteristică critică.

Alții au deplâns pierderea unei experiențe lungi de lounge înainte de zbor pe care mulți călători de afaceri o folosesc ca spațiu de lucru mobil. Un comentator a răspuns la o postare de pe blogul de călătorie Eye of the Flyer în care detaliază modificările: „Sunt cel puțin dezamăgit. Sunt momente când am ajuns la aeroport cu mai mult de trei ore înainte de plecare din cauza termenului limită. .” „Programul meu de călătorie este deja destul de greu de rezervat, iar acum trebuie să-mi amintesc regula celor trei ore – și nu [Sky] Intrarea în club la sosire.

AMSTERDAM, Olanda - 9 ianuarie 2019: Avionul de pasageri Airbus A330 Delta Air Lines a decolat de pe Aeroportul Internațional Amsterdam-Schiphol.
lupta stocurilor

În ciuda răspunsurilor supărate din partea clienților, Delta explică în anunțul său că supraaglomerarea din saloanele sale a determinat compania să reducă ora de sosire. „Pe măsură ce mai mulți clienți apreciază experiența Delta Sky Club și un număr tot mai mare de clienți se întorc în călătorie, cluburile noastre au văzut un număr tot mai mare de oaspeți în ultimele luni”, a scris transportatorul. “Scopul nostru este să ne asigurăm că cea mai bună experiență de club rămâne la dispoziție pentru tine, asigurându-ne în același timp că te poți bucura de serviciul și atmosfera exclusivă la care te aștepți prin Delta Sky Club. Pe măsură ce continuăm să investim în creșterea noastră pe termen lung Cu cluburi mai mari și mai bune din rețeaua noastră, apreciem înțelegerea dumneavoastră în timp ce ne străduim să echilibrăm popularitatea cluburilor noastre cu experiența înaltă pe care o merită.”

În timp ce schimbările pot părea minore, noile politici vor face ca regulile de intrare în saloanele Delta să fie cele mai stricte dintre cele trei mari companii aeriene americane, inclusiv American Airlines și United Airlines, relatează agenția de știri de turism The Points Guy. Alte saloane de tranzit populare, inclusiv American Express Centurion Lounges, au stabilit anterior o limită de trei ore pentru oaspeți. Dar unii călători frecventi au subliniat că Delta are doar vina pe ea însăși pentru că a fost supraacceptată în cluburile sale Sky.

„Delta cu siguranță nu a ajutat cu nimic atunci când le-a oferit acces autorizat tuturor celor cu un card Amex Platinum”, a scris un comentator Eye of the Flyer. „Saloanele Centurion sunt deja aglomerate, deoarece Amex oferă acces tuturor și fraților. Era doar o chestiune de timp până când deținătorii de carduri Amex Platinum și oaspeții lor să inunde saloanele Delta”.

Citește în continuare: Delta reduce zborurile către aceste cinci orașe, începând cu 5 septembrie.

Leave a Comment