How to Deal With Problematic Interactions In the Workplace

Oamenii aduc în mediul de lucru problemele lor personale, furia, tulburările de personalitate, comportamentele de control, problemele psihologice, problemele medicale, dependența, problemele de familie, problemele penale și juridice. Aceste zone cu defecte pot apărea la locul de muncă. Dacă lista de mai sus sună îngrijorătoare, luați în considerare faptul că unii oameni au probleme concomitente, ceea ce înseamnă că au mai multe probleme cu care încearcă să le rezolve. Majoritatea oamenilor petrec aproximativ o treime din zi la locul de muncă, iar acele opt ore pot fi fie productive și plăcute, fie insuportabile. Vom analiza o serie de personalități, comportamente și stări de spirit dificile și apoi vom explora opțiunile pentru cum să le facem față în mod productiv, apoi vom urmări modul în care terapia vă poate ajuta să faceți față persoanelor dificile la locul de muncă. Voi împrumuta material din cartea Working with Difficult People de Muriel Solomon, precum și din alte surse de afaceri.

Programul de asistență pentru angajați (EAP)

Ca întotdeauna, cel mai bine este să cereți sfaturi mai devreme decât mai târziu, înainte ca problema să devină mult mai mare. Într-un mediu de afaceri, puteți începe oricând prin a apela Programul de asistență pentru angajați (EAP) al companiei dumneavoastră pentru servicii de consultanță gratuite și confidențiale. Dacă compania dumneavoastră nu are un EAP, puteți găsi un terapeut în rețea prin planul de asigurare al companiei dumneavoastră.

oameni entuziaști

Să începem cu bărbați puternici – acei oameni care sunt energici și care enervează oamenii din jurul lor. Sunt amenințători, ostili și furioși, dar par încrezători. Ei vor încerca să te controleze prin cuvintele și acțiunile lor. Oamenii de spirit bun recrutează adesea pe alții pentru sprijin și pentru a se simți mai puternici. Am auzit odată despre un grup de angajați dintr-o anumită secție de spital care purtau anumite culori pentru a-și arăta solidaritatea față de ceilalți angajați din aceeași secție. Această mentalitate asemănătoare bandei a fost acolo până când cineva a mers la supervizorul lor. HR s-a implicat, dar toată lumea s-a întrebat de ce a ajuns la punctul în care comportamentul înfricoșător a început să afecteze îngrijirea pacientului. Iată situația în care managementul trebuie să se implice. Dacă cineva ar fi fost mai asertiv, această situație s-ar fi rezolvat mai devreme. După investigație, unii angajați au fost înscriși, plasați într-un plan de îmbunătățire a performanței (PIP) sau concediați.

moara de zvonuri

Fiecare loc de muncă are un amestec de oameni distracție și utili cu care să lucrezi, răspânditori de bârfe și mincinoși cronici. Sunt cei care vor fi amabili cu fața ta, dar își vor face plăcere să te înjunghie în spate. Promotorii de bârfe și mincinoșii nu se vor opri la nimic pentru a te face să arăți rău sau să profite de orice ocazie pentru a te arunca sub autobuz. Cu toate acestea, trebuie să vă adresați o întrebare înainte de a vă confrunta cu un coleg: informațiile pe care le-am auzit de la o terță parte sunt corecte sau adevărate? S-ar putea să ți-ai construit abilitățile de asertivitate atât de mult încât a-ți confrunta oamenii într-un mod respectuos este acum a doua natură pentru tine. Dar aceasta poate deveni o problemă dacă informațiile primite sunt doar parțial corecte sau incorecte. Acum aveți două probleme: problema inițială pe care ați încercat să o corectați și o a doua problemă pentru care ați putea ajunge înapoi sau pentru care vă cereți scuze. Efortul pe care îl depuneți pentru a vă reprezenta acum este o situație care nu ar fi trebuit să se întâmple în primul rând. Așa că gândiți-vă înainte de a acționa și faceți o investigație a ceea ce vi s-a spus. Poate împiedica o problemă simplă să devină o problemă mult mai mare.

Oameni narcisici și nepoliticoși

Un coleg care intră în mod flagrant într-o conversație fără o invitație poate fi enervant să provoace confuzie și frustrare la locul de muncă. Acești oameni se amestecă în întâlniri, intră în discuții, intră în biroul tău neinvitați și te hărțuiesc în timp ce ești la telefon. Practic sunt narcisiști ​​care cred că ceea ce au de spus este mai important decât ceea ce spun alții. Nu regretă că au deturnat o conversație și că s-au transformat în centrul interacțiunii. De multe ori, ei nici măcar nu-și dau seama că sunt nepoliticoși și îi vor face pe oameni să se ascundă atunci când sunt văzuți în drum. Va fi nevoie de o persoană pricepută să fie asertivă pentru a pune persoana nepoliticosă în locul lor. Terapia poate ajuta la dezvoltarea acestor abilități.

oameni încăpățânați

Aceștia sunt oamenii care nu ascultă bine, sunt blocați în propriile convingeri și se tem chiar și de cea mai mică schimbare. Acești oameni încăpățânați se angajează în ascultare selectivă, sunt atât de încăpățânați, încât s-ar putea să ne întrebăm dacă nu există niciun „zid” invizibil care să împiedice mesajele să se cufunde. Ele vă pot determina să vă puneți la îndoială metodele de comunicare și vă pot face să vă îndoiți că mesajul a fost transmis eficient. Chiar și în situații individuale, o persoană care alege în mod activ să nu înțeleagă un concept simplu poate, cel puțin, să provoace frustrare, care poate duce la furie totală. Acești oameni evită schimbarea și se bazează pe vechile modele de comportament pentru a supraviețui. Aceasta devine o problemă atunci când este instalată o nouă tehnologie sau o nouă echipă de management preia conducerea, iar oamenii încăpățânați nu pot face ajustarea. În terapie, abilitățile de comunicare și asertivitatea pot fi întărite, dar dacă cineva alege să nu se adapteze de bunăvoie (și nu are o deficiență cognitivă), poate fi necesar să fie implementat un proces de acțiune disciplinară.

comportament de răzbunare

Din păcate, există momente în care îi vei întâlni pe cei care se simt neputincioși și se vor apleca să saboteze munca altora ca o modalitate de a le răspunde din cauza unor conjecturi înapoiate. Ei vor plănui să discrediteze sau să ascundă informațiile care trebuie transmise, astfel încât alții să nu-și facă munca în mod eficient. Cu ani în urmă, am auzit despre o problemă într-un laborator de spital, unde rezultatele testelor au întârziat să apară. După cum se dovedește, un angajat care era supărat pe un coleg de muncă a decis să se răzbune retrăgând o parte din test în efortul de a încetini munca și de a-l face pe coleg să pară leneș. Ulterior s-a descoperit că unele lucrări fuseseră puse deoparte și ulterior revenite la „linie”, provocând confuzie și întârziind rezultatele. Persoana care a sabotat munca celeilalte persoane a folosit controlul ca o modalitate de a reveni la cealaltă persoană despre care se spunea că a fost batjocorită. Fără să se gândească la asta, persoana care s-a abținut de la muncă întârzia de fapt rezultatele testelor să se întoarcă la medici, care au nevoie de informații oportune și precise pentru a-și da seama cum să-și trateze pacienții. Imaginați-vă că așteptați să aflați dacă aveți cancer, diabet sau vreo altă afecțiune gravă doar pentru a vă întârzia rezultatele testelor pentru că doi angajați nu s-au plăcut. Inutil să spun că după ce s-a descoperit acest lucru, angajatul a fost concediat și restul echipei a fost anunțat.

Plângeri cronice

Toată lumea se plânge, dar unii oameni duc plângerea la un cu totul alt nivel, controlând orice și încercând să te facă să le vezi punctul de vedere, indiferent cât de distorsionat ar fi acesta. Se plâng când vin la muncă dimineața, la prânz și la sfârșitul zilei. Și încep din nou a doua zi. Te face să te întrebi că, dacă sunt atât de nefericiți, poate că ar trebui să-și asume responsabilitatea și să facă unele schimbări în viața lor. Dar cel mai probabil nu vor și vor continua să-ți facă viața mizerabilă. Cei care se plâng nu sunt oameni fericiți și pot fi enervanti făcând din mediul de lucru un loc inconfortabil pentru a trăi. Aceștia sunt oamenii care perpetuează problemele fără să găsească soluții. S-ar putea să fie nevoie să-ți dezvolți propriile strategii de coping pentru a controla plânsul frecvent al acestor indivizi nefericiți.

trăncănind

Bârfitorii, la fel ca cei care furnizează zvonuri, sunt un alt grup de oameni cărora le place să controleze informațiile pe care cred că alții nu le doresc, dar le doresc. Ei sunt „gardienii” informațiilor lor prețioase și le vor publica într-un moment și într-un mod care să le facă mai plăcute. De asemenea, pot controla acuratețea informațiilor sau o pot modifica complet. După cum am discutat cu cei care tind să-i submineze pe alții, este important să verificați faptele înainte de a transmite informații. Majoritatea oamenilor nu își vor desfășura propria investigație și vor spune doar „Unul și așa mi-a spus…” sau „Am auzit…” pentru a încerca să distragă atenția proprietății dacă informațiile se dovedesc a fi incorecte. Este natura umană să te bucuri de puțină bârfă din când în când, dar unora le place să răspândească zvonuri ca pe un fel de joc. Din păcate, zvonurile false pot ajunge să disprețuiască pe cei nevinovați. Putem decide să nu răspândim zvonuri și bârfe așa cum ne-am dori să ne facă alții. Este vorba despre autocontrol dacă vrem să perpetuăm un zvon sau să fim suficient de maturi pentru a-l opri.

procrastinatori

Persoanele care amână și vacilează la locul de muncă pot avea cu ei cantități variate de anxietate sau pot suferi de tulburare obsesiv-compulsivă (TOC). Acești „perfecți” par să nu ducă la bun sfârșit un proiect sau să lucreze mult pentru că se gândesc mereu la sau își „schimbă” munca. Unii procrastinatori pot fi capabili să înceapă bine sarcinile lor, dar în cele din urmă se clatine pentru că cred că pot fi întotdeauna mai buni. Acest lucru este frustrant pentru angajatorii care trebuie să fie pe spatele acestor oameni pentru a-și duce munca la bun sfârșit și foarte enervant pentru o echipă de colegi care depind de fiecare pentru a-și îndeplini partea din proiect. Anxietatea care se acumulează într-un procrastinator poate fi copleșitoare. Odată am reușit un angajat căruia i-a fost greu uneori să iasă din drumul său și a avut o mulțime de probleme în a îndeplini chiar și cele mai mici sarcini din cauza TOC. Când acest angajat a decis să-și părăsească postul, l-am rugat politicos să-și curețe biroul de grămezi peste grămezi de hârtii pe care le adunase, astfel încât următorul angajat să poată ajunge la un birou curat. L-am întrebat la început cu o lună înainte să plece, apoi cu săptămâni înainte, apoi în ultima săptămână. Am fost la el la birou cu o zi înainte de plecare, iar când l-am întrebat de ce nu și-a curățat biroul, a susținut că nu are timp. Mi-am petrecut săptămâna următoare curățând biroul, găsind hârtii din zece ani înainte care nu aveau absolut nicio valoare. Pur și simplu nu putea să renunțe la o singură bucată de hârtie. Pentru a pune biroul în formă pentru noul angajat, am intrat, mi-am suflecat mânecile și am aruncat echivalentul a zece încărcături de hârtie inutile. Nu cred că angajatul plecat a făcut asta din ciudă; Plea singur. Bănuiesc că nu suportă să arunce aceste lucruri.

beneficiul îndoielii

Lucrul cu oameni dificili poate fi supărător, frustrant, generator de furie, neproductiv și chiar înspăimântător atunci când întâlnim un comportament neașteptat. Când lucrați cu oameni dificili, primul loc în care să începeți evaluarea este singur. Reacționezi exagerat? A apăsat cineva neintenționat „butonul fierbinte” din cauza unei traume anterioare? Ești prea tensionat? Esti hipersensibil? Sau este comportamentul persoanei dificile atât de flagrant încât poți vedea clar de unde vine problema? Unele situații pot fi gestionate printr-o conversație fără vina, fără provocare, cu colegul cu probleme. Poate că sunt nervoși pentru că o persoană dragă are o problemă medicală gravă sau un adolescent cu dependență de droguri, sau poate că căsătoria lor este pe stânci. Dacă ai fost aproape de colegul tău de muncă, s-ar putea să fii deja conștient de ceea ce se întâmplă, dar în multe cazuri, nu o vei face. Să știi că orice întrebări pe care le pui s-ar putea întâlni cu un punct sensibil al colegului tău de muncă și este posibil ca acesta să nu fie dispus să-și discute problemele. Acesta este dreptul lor. Cu toate acestea, dacă colegii de muncă se comportă într-un mod care vă afectează negativ capacitatea de a vă face treaba sau dacă anumite aspecte sunt atrase și angajații se comportă într-o manieră amenințătoare, acest lucru ar trebui raportat conducerii.

Acestea sunt doar câteva dintre situațiile care pot face mediul de lucru inutil de stresant, nesănătos sau toxic. Cadrul afacerii tale nu ar trebui să fie un loc care dăunează fizic sau emoțional pentru a aduce binele tău. În unele cazuri, problemele de la locul de muncă pot fi rezolvate pur și simplu vorbind cu un coleg într-un mod respectuos despre dezacord. Alteori, este posibil ca supervizorul sau managerul să fie anunțat pentru a ajuta la corectarea conflictului. În cazuri grave, departamentul de resurse umane, împreună cu managerul dvs. de linie, poate fi apelat pentru a încerca să ofere o soluție tuturor părților. Uneori, dacă o problemă nu poate fi rezolvată, este posibil ca oamenii să fie nevoiți să scrie, să renunțe sau poate fi necesar să pleci pentru a-ți proteja mintea. Nimeni nu ar trebui să lucreze într-un mediu care îi îmbolnăvește sau îi face să se teamă că trebuie să meargă la locul de muncă în fiecare zi.

*Acest articol este preluat din carte, Când chemi un terapeut? –Ediție extinsă (decembrie 2021) de Robert Ciampi, LCSW, psihoterapeut în practică privată în nordul New Jersey. www.rciampi.com

Leave a Comment