Quit Rage-Tweeting at Airlines

Imaginea articolului numit Quit Rage-Tweeting at Airlines

imagine: Keverbex (lupta stocurilor)

Dacă aveți un zbor anulat sau întârziat, s-ar putea să aveți chef să renunțați la telefon și să scrieți pe Twitter cu furie la marele cont verificat asociat companiei dumneavoastră aeriene. Pe lângă faptul că acest lucru nu vă va readuce în mod magic călătoria pe drumul cel bun, există motive întemeiate să nu vă enervați că scrieți pe Twitter la companiile aeriene (sau la orice companie mare).).

Hărțuiești un lucrător digital care nu are niciun cuvânt de spus în gestionarea companiei

Am lucrat pe echipele sociale și digitale pentru câteva companii de știri diferite. Treaba mea a fost să tweetez despre poveștile scrise de alți jurnaliști – și am putut vedea răspunsuri la postări. În niciun moment nu am fost responsabil pentru ce povești au fost scrise, cum au fost scrise sau chiar cum și când au fost prezentate online. Răspunsuri supărate – „Aceasta este știre?” și „De ce să nu acoperiți XYZ?” Îmi vine în minte – clarificați că nimeni nu înțelege cu adevărat acest lucru atunci când retweetează pe conturi.

Editorii, producătorii și reporterii responsabili pentru orice a cauzat indigestia unor cititori ai zilei au fost rareori conștienți de micile accese de răspunsuri, deoarece nu aveau loc de muncă. ei Rolurile erau complet separate, Și, deși există canale prin care pot raporta un tweet supărat de la unii cititori către părțile interesate, de obicei nu am fost dispus să fac asta după ce am fost tratat cu atât de dispreț, chiar și atunci când tweeterul nu și-a dat seama că sunt de fapt direcționați. spre cei 24- Are un an și nu are nicio putere asupra deciziilor editoriale.

Toate acestea înseamnă că același lucru este valabil pentru aproape toate companiile importante. Chiar crezi că CEO-ul Delta monitorizează contul de Twitter al companiei sau că pilotul tău American Airlines va vedea mesajul tău de furie și vină? Nu, unii angajați digitali – sau mai rău, un manager de rețele sociale terță parte – o va face, iar acea persoană ar putea face multe în privința problemei chiar acum. Va dura timp pentru a transmite mesajul cuiva care are o mică implicare în problemă, mai ales atunci când vine cu un număr mare. Din acele mesaje în fiecare zi.

Pana acum, A fost cel mai clar și mai amuzant exemplu de acest lucru dăruit nouă în weekendul Memorial Day. Un utilizator de Twitter cu 33 de urmăritori a postat pe Twitter contul oficial al Delta, susținând că „așteaptă ca Daisy” să „îndrepte lucrurile” în ceea ce privește zborul lor. Au folosit șapte semne de întrebare și două semne de exclamare. aritmetica delta – operată, din nou, de oameni reali în viață care nu sunt în grupul C sau în carlingă –Incredibil de răspuns„Poți să te calmezi și să-mi dai puțin timp să lucrez, te rog?”

Ei au urmărit pentru a asigura clientul că au contactat biroul de asistență în numele lor, ceea ce este important de reținut. Da câteodată Persoana care gestionează contul în momentul Tweet-ului dvs. poate face ceva acționabil. Este posibil să puteți rerezerva sau să primiți compensații în alt mod – dar puteți obține rezultate similare vorbind direct cu serviciul pentru clienți, fie la aeroport, fie la telefon, totul fără a intimida pe cineva ale cărui alte sarcini principale pot include Lansarea de meme false pentru a promova brandul.

Arăți ca un penis

La unul dintre acele locuri de muncă în care lucram într-o echipă digitală, ni s-a interzis complet să scriem pe Twitter la companii, deoarece conturile noastre personale de socializare au fost verificate și unde lucram. Mai simplu spus, angajatorul nu a vrut să apară ca o grămadă de oameni nepoliticoși în personal, sau pentru că lucrăm în mass-media, ajungem să ne acuzăm de părtinire dacă afișul în cauză trebuie. acoperire Compania pe care au postat-o ​​pe Twitter cu furie.

S-ar putea să nu fii un jurnalist cu vreo etică de părtinire de care să faci față, dar totuși nu vrei să suni ca un nemernic, mai ales dacă Twitter-ul tău este conectat la prezența ta profesională online. Chiar dacă nu ar fi, ai arăta ca un clovn nepoliticos. În schimbul acum predominant între Angry Megaphone și Contul Delta, de exemplu, postarea originală Angry are doar 438 de aprecieri. Răspunsul Delta este aproape de 36 000. Sigur, din cele 34 de răspunsuri la tweet-ul inițial, mulți oameni simpatizează cu experiențe similare de călătorie, așa că dacă cauți mai degrabă confort și camaraderie decât rezultate, postarea pe Twitter la o companie îți poate spune ce ai Cauți Despre el – dar din nou, va arăta în continuare ca un penis.

Ce faci in schimb

Problemele de personal – în special după ridicarea mandatelor de ascundere legate de COVID – și vremea joacă un rol important în suferința companiilor aeriene și, deoarece acești factori sunt în afara controlului dumneavoastră, puteți fi în continuare frustrat când zborul dumneavoastră nu merge conform planului. . Dacă schimbarea are loc în timp ce vă aflați la aeroport, găsiți imediat un angajat care vă poate oferi îndrumări cu privire la următorii pași și, eventual, Vă oferim un voucher la hotel sau rerezervare. Dacă acest lucru se întâmplă în timp ce sunteți departe de aeroport, contactați serviciul clienți la telefon cât mai curând posibil. Sunteți în continuare un client plătitor și aveți anumite soluții. Iată un ghid despre cum să atrageți o persoană reală la telefonIndiferent de compania aeriană cu care zburați.

în măsura posibilităților tale, Rezervați-vă zborul sub rezerva întârzierii sau anulării. Încercați să vă ajustați programul, dacă este posibil.

Amintiți-vă, angajații companiilor aeriene – de la agenții de check-in până la managerii rețelelor sociale – sunt și ei oameni. Tratează-i cu bunătate și respect. Nu este chiar vina lor – și ar fi mai înclinați să tragă niște piste sau să depună un efort suplimentar pentru tine dacă ați acționa cu respect..

.

Leave a Comment